小小每天忙于琐碎而繁杂的事务性工作，对于精细的学生思想工作，有时间她会约一两个同学谈心，或办公室或食堂或奶茶店，从宿舍生活、个人学习、家庭情况、班级建设谈到个人感情、人际关系、学习生活疑惑等等，无所不谈，只要同学们愿意交流，话匣子就能不断打开，聊个三四小时不在话下。但毕竟时间精力有限，对于大部分同学可能大学四年就谈那么一两次，毕竟每年送走旧人又有新人来，铁打的校园流水的学生。但有一小部分人，需要小小花较多时间去沟通交流和关注，这部分学生叫特殊群体学生。比如一学期十门课可以挂科五六七八九门的同学，比如打游戏可以连续打三十六个小时不出宿舍不去上课的同学，比如情绪激动跟舍友不和就开打的同学，比如考试作弊被抓到第二天还继续作弊的同学……都说世界大了什么鸟都有，见怪不怪，但经过几年工作的所见所闻，小小深刻地感受到每个学生背后都是一个家庭，看到家长为小孩的事伤心憔悴的画面，小小不免伤感同情。那个连续打游戏三十六个小时的同学，经常旷课，被小小发现后，立即约他谈话，他跟小小说自己未来想当游戏博主，小小引导他要在完成学业的基础上进行职业规划，如果坚定自己要成为游戏博主并以此为职业，也可以先申请休学，全力投入游戏行业，检验自己是不是合适，而不是像现在经常逃课违反校纪校规，又不断熬夜透支身体，让家人担心。他表示自己不想休学回家，并向小小承诺自己会遵守校纪校规，不再逃课旷课。小小也跟家长联系，说明他在学校的情况，他母亲接到电话非常紧张，心里像是早有预料，说他小学时成绩很好，初中开始迷上游戏，高中开始不想读书，是她陪读一路坚持过来。当问他跟家人关系时，母亲说他爸爸是军人，管理比较严格死板，小时候他要是做错事，他爸爸不管三七二十一直接打，也不听他解释，所以从初中开始他就不愿意跟父亲交流，沉迷上游戏。在后来的观察中，他依然没有改变，虽然他父母和小小做了非常多的沟通工作，他还是经常旷课，学院按规章制度给予他处分。最后家人决定让他参军，到部队去历练。但是由于他在学校受过处分，家长怕政审无法通过，父母希望学校在出政审材料时不要写他受处分这件事，小小跟学院领导说明情况，领导不同意。家长坐飞机从北方过来，希望能找领导沟通一下政审的事情，当小小看到他满头白发的母亲时又诧异又感慨。他父母给小小带了家乡特产小黄米，小小不肯收。她母亲又紧紧握住小小的手，硬要塞给她一个红包，要预祝她新婚快乐，表达无论孩子的事情最终如何，她都要感激小小半年来的关心，等小小下半年结婚的时候他们在北方也不方便再过来，但是他们会像亲人一样祝福小小，希望小小一定要收下心意。小小执意不肯，她母亲不肯放小小走，小小只好妥协，收下特产小黄米，红包是坚决不收的。第二天，小小带家长跟学院领导学校相关领导沟通政审的问题时，领导们都表示一定要写上处分的事实，看到他父母落寞的神情时，小小内心触动很大，深深感受到父母的舔犊情深和无能为力的悲伤。随后在小小的安排下，父母带他到学校的心理咨询中心一起进行一次敞开心扉的谈话，在心理老师的引导帮助下他说出了一些内心的真实想法，心理老师也指出了父母在家长角色中存在的一些不当行为，双方也算进一步相互理解。结束后，他父亲告诉小小政审问题解决不了，打算让他退学以高中生的身份去报名参军。离别时，他母亲再一次握住小小的手，老泪纵横，感谢小小的帮助，再一次要给小小结婚红包，小小再一次决绝，看着眼前这位白发苍苍的母亲，小小想到自己母亲的不易，也忍不住开始落泪，哽咽得说不出话，然后看着站在旁边跟个没事人一样的学生，自己又觉得的有些尴尬。
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